eBayにお電話下さい -国際電話に海外Fax通信-

2010/05/24 08:45

最近は、eBayのヘルプを辿って問題解決の相談をしようとすると、かなりの高確立でCall(お電話下さい)にブチ当たります。

一昔前までは国際電話と言えば、高い!の一言に尽きましたが、割安な国際電話サービスも登場して、自宅にFaxがあればそのサービスを利用して海外へのFax送信も出来ます。以前にイギリスまで書類をFaxで送った時はA4書類1枚、40円位で済みました。

まだまだ、ご家庭にパソコンが普及していなかった頃、フリーで仕事を始めると言えば、固定電話・ファックス・コピー機が三種の神器でした。固定電話の番号と別にファックス番号があるっていうのは、自営業としてはちょっとしたステイタス。ウチのFaxはかれこれ20年前に購入した感熱紙タイプです。ハンドスキャナー付きなので、本のページとか厚みがあってFaxに流せないものでもそのまま送信できるので結構重宝したものです。
しかし、インターネットの普及で固定電話もFaxも以前程必須のアイテムではなくなって来ています。Faxのお仕事は大概メールで済んでしまいますし、携帯電話の普及で固定電話を持たない人も増えているようです。

コミュニケーション環境は電話からネットへと大きくシフトしましたが、この期に及んで電話でのコミュニケーションに回帰するイーベイって…やはり、カスタマーサポートは音声によるオンデマンドな対応が好まれるんでしょうね。

でも、電話でテキパキと用件を済ませられる程の英語力は持ち合わせていませんし、Live Helpのチャットでのサポートの時だって、調べるからちょっと待ってね♪と言ったまま放置プレイされたことも。その上電話料金を気にしながらじゃあ、たまったもんじゃありません。

Skype通話ならアメリカへ、2円66銭/分

でも、eBayユーザーなら自宅にパソコンはあるはず
そこで使えるようにしておくと便利なのが、Skype

スカイプアカウント同士通話が無料なのは皆さんご存知の通り。更に、オプションのスカイプアウトを利用すれば、アメリカの固定電話への通話は1分当りナント!2円66銭!相手先がトールフリーなら無料です。プリペイド式なので、先に10ユーロ相当のクレジットを購入する必要がありますけど、お支払はeBayユーザーに優しいPayPal払いもOKです。

PamFaxならアメリカへ、1枚10円

何かの拍子に、eBayからこんなメールが届くことがあります。追加の本人確認が終るまでeBayのアカウントを制限しますとかなんとか…

We’re writing to let you know that you won’t be able to use your eBay account until you contact us to verify some information. We realize this may be inconvenient, but we need to take extra precautions when we find unusual or questionable activities on an account.

If you have a balance due, it will immediately be charged to the payment method you have on file. For the time being, you won’t be able to use your eBay account, including buying or selling items, leaving Feedback, and sending messages. You’re also not allowed to use other accounts or register a new one.

To restore your account access, please contact us:
Get help from eBay Customer Support

We appreciate your understanding and working with us to get this resolved.

Thanks,

eBay

自分に重大な問題があるんだろうかと心配になっちゃうような内容ですが、こんな制限は日常茶飯事。通過儀礼のようなものだと思っておいた方が良いです。電話すれば意外とあっさり、制限が解除されたりします。

また、ここで住所確認等本人確認のために、幾つかの書類の提出が必要になる場合もあります。求められるのは免許証のコピーとか、住民票、クレジットカードの明細書、公共料金の請求書などなど…そしてこれらはeBayが用意する所定のカバーシートと一緒にFaxで送るのがお約束。

ここで便利なのがPamFaxという、パソコンからFaxが送れちゃうサービス。
以前はSkype内のFaxサービスみたいな感じで、Skypeのクレジットを使えたんですが、今は全く別サービスの位置付けになっているようです。これまた先にクレジットの購入が必要ですが、余った分は日本国内への送信にでも使えます。

SkypeとPamFax、それとあなたが現役高校生だった頃の英語力を思い出してみて下さい。あとは少しの勇気だけ。これでeBayの電話サポートは恐くありません!多分…

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