以前未着のクレームを出す時に規約に一通り目は通したのですが、それから2年以上経ってました。自分があまりクレームを出すほどのトラブルに遭遇していなせいか、どうもこれらの規約にじっくり目を通す機会がありませんでした。規約の変更もあったようで、eBay関連の掲示板を見る度に？？？となっています。イザとなってから慌てるのは嫌だし、ちょっと見直してみました。

Buyer Protection（バイヤープロテクション/PayPal買い手保護）

eBayの取引にしか適用されません。
またセラーまたはアイテムがある一定の条件を満たしている必要があります(PayPal Buyer Protection Eligibility)。この条件を満たしているセラーのアイテムのページにはこんな風に表示してあります。
2005.11.10現在
※送金する時は必ず「PayNow」のボタンかPaypalのSend moneyのeBay Itemsから送る事。これ以外で送金した場合、Eligibilityでないセラーのアドレスへ送金してしまう恐れがあります。つまりBuyer Protectionが適用されなくなるかも知れないと言う事。

Buyer Protectionは「品物が届かない(Item Not Received / INR) 」または「品物が説明通りでなかった(Significantly Not As Described / SNAD)」場合に申請する事が出来ます。「品物が説明通りでなかった」を理由にする場合は通常、バイヤーが返送費を負担して品物をセラーに返す事が条件です。
申請は、支払い後45日以内に「Open a dispute」から行います。

Buyer Complaint（バイヤーコンプレイント/PayPal買い手によるクレーム）

このように、Buyer ProtectionもBuyer Complaintもどちらも「Open a dispute」からスタートします。「Open a dispute」は1回のPaypalでの支払いに付き1回まで。条件によってProtectionかComplaint、どちらに振分けられるかが決まります。
「Open a dispute」に対しては、セラーにも抗弁する機会が与えられます。

品物が届かない(INR / Item Not Received)のDisputeの進み方

品物が説明通りでなかった(SNAD / Significantly Not as Described)のDisputeの進み方

Buyer Protectionでバイヤー側の有利に進んだ場合

Buyer Complaintにバイヤー側の有利に進んだ場合

私がクレームを出した頃は日本を含むnon-USアカウントのユーザーにはBuyer Protectionは適用されていませんでした。送金した内の一部しか戻って来なくて、「Paypalは引き続きセラーのアカウント監視し、返金の努力を続ける…」なんて意味のメールが来ていました。これはBuyer Complaintが適用されてたんですね。

現在はeBayでPaypal OKなアイテムなら必ずBuyer Protectionによって補償されます。バイヤーは安泰。逆にセラーは支払いを受取った後でも気が抜けません。
う〜ん？？？もう恐くてセラーできない．．．やっぱりPaypalキライ！
あとはBuyer Credit（バイヤークレジット）と言うのがあるのですが、これはnon-USのメンバーは使えません。

Chargeback（チャージバック）

このPaypalのバイヤー保護制度を悪用して、品物もお金も手にしてしまう手口の詐欺があります。Open a disputeの時もChargebackの時も、自分がこれからする事が、この詐欺と同様の行為にならないか？「自己責任」の部分が全くなかったのか？よく考えてから行って下さい。

詳しく知りたい方はこちらをどうぞ（一部Paypalへのログインが必要です。普段日本語版をご利用の場合は日本語版ページが開きます。）
PayPal Buyer Protection全般
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Buyer Complaint Policy