パスワードを忘れました〜!-Contact Us-

2007/11/29 23:56

eBay Helpを読むではなく「eBayにHelpを求める」というのが正しいのですが…ブログのカテゴリ分類上、ここに入れておきます。
古いeBayのIDのパスワードを忘れてしまい、にっちもさっちも行かなくなりeBayのサポートにメールを送りました。
パスワードを忘れたくらいでは、通常は全く慌てる必要はありません。ログインページにはI forgot my passwordとパスワードを忘れた人の為のリンクがちゃんと用意されています。

←こちらにあるように
1. Answer the secret question you provided(登録の時に設定した秘密の質問の答え)
2. ZIP / Postal Code(郵便番号)
3. Primary telephone number(電話番号)
4. Your birthday(誕生日)

これらの項目を全部埋める必要はありません。最低2つだけ正しく答えられれば良いのです。ただし、間違った情報を入れると先に進めませんから、曖昧ならその情報は入力しないで下さい。
確実に分かる項目だけを2つ埋めてContinueで登録メールアドレスへ新しいパスワードを設定するリンクが送られます。それで新しいパスワードを入力すればメデタシ、メデタシ….

となるはずだったのですが、そんな当たり前の話ではブログのネタにはなりません。
Secret Questionsをクリアして、パスワードを再設定する為のメールは届いたのですが

Please enter a new password to continue. For your security, it cannot be a password that you’ve used befor.

どうやら過去のパスワードと同じ物を入力してしまったらしい…。だって、あんまり今までと違うパスワードだと、今回みたいに忘れるから…。

Since your password was not changed, please do the following:
 1. Sign in with your UserID and "old" password.
 2. Change your password to new password.
If you have forgotten your password and received an email, click the link or button in that email again. If you have not received an email but do not know your password go through the forgot your password process.

はいはい、じゃあもう一回、メールから….

Session has timed out.
Due to prolonged inactivity your password was not changed. Please re-sign in and try again.

Since your password was not changed, please do the following: …….

同じメールじゃダメだったかな?ともう一度「forgot your password process」のメールを取得する所からやり直し。

Session has timed out.
Due to prolonged inactivity your password was not changed. Please re-sign in and try again.

Since your password was not changed, please do the following: …….

そんな事を3回ほど繰返して、仕方なくカスタマーサポートへメール。
eBayのカスタマーサポート(Contact Us)は、膨大なタイトルから自分の質問に合ったタイトルを探し出さなければならず、その段階で「面倒…」と止めてしまう事が多いのですが(それがeBayの策略なのかも知れない)、今回のような件は見つけ易い所にあります。
一応英語で、でも大半はアラートのコピペで「何度やってもパスワードの再取得ができません〜」と訴えて待つ事10時間弱、カスタマーサポートから返事が来ました。

Dear Crescent,

Thank you for writing eBay in regard to your sign in issue.

I understand that you are not able to retrieve you password. I recognize your concern and want to quickly and responsively resolve your issue.

Your eBay User ID and email address are: xxxxxx /xxxxx@yahoo.com

Further, on reviewing your account I am able to see that you have tried to retrieve your password using "Forgot Password" link and they have not worked so far. I appreciate the efforts you have already taken to resolve this issue.

In this situation, I may request you to contact our Live Chat team. Here, we have our representatives available to help you in resetting your password immediately after certain verification.

To contact our live help, please click on the link below:
General Support (open 24 hours a day, seven days a week):

http://pages.ebay.com/help/basics/n-livehelpemail.html

You can also find "live help" links all throughout the site such as on the Sell Your Item form, on the upper right-hand corner of the ebay.com homepage, etc.

It is my pleasure to assist you. Thank you for choosing eBay.

Sincerely,
P W.
eBay Customer Support

あらら、Live Helpですか。自分の英語力の無さを痛感するので、行きたくないですぅ〜。
そんな訳で、Live Helpで解決編は後ほど〜。
»»パスワードを忘れました〜!-Live Help-

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[...] から訊ねた時はLIve Helpで解決するように返事を貰いました。(参考記事»»パスワードを忘れました〜!-Contact Us-) 適切な手段以外から訊ねた場合はこうやって正しい手段に導いて貰 [...]

Comments

2 Responses to “パスワードを忘れました〜!-Contact Us-”

  • darby より:

    こんばんは、crescentさん。
    ブログのネタとは言え、いろんなことにチャレンジしてるのですねー。
    冗談はさておき、私も最近ログインするときに間違えてforgot my passwordを押してしまい、この画面が出てヒェェェェ〜と心臓が縮む思いをしました。
    ebayには何回かメールだしたことあるけど、Live Helpはまだやったことがありません。某巨大SNSでお友達とチャットしたことはあるよ。彼女のPC処理速度が遅くて私の入力の方が早かったの。intel core duoのお陰です。どう?欲しくなった。(笑)

  • crescent より:

    darbyさん、こんばんは。
    そうなんですよ〜。ネタ作りも大変なんです〜(爆)
    この画面は結構見慣れてますが、自分の為にパスワードを再取得するのは初めてでした。
    それで、こんな貴重な体験ができるなんて、嬉しくって涙が出ます。
    intel core duoだったら、Live Helpののチャットおネエさんにも勝てるかしら?
    来年まで待つか…

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