PaypalのDirector of Dispute ResolutionのColin Ruleさんからのお知らせ
***Updated: Now Available – PayPal Dispute Resolution Process***
Paypalで支払ったのにアイテムが届かない(INR) or 全く違うものが届いた(SNAD)時には、バイヤーはPaypalでクレームしてセラーに返金を求める事が出来ます。その手順がちょっと変わったと言うお知らせです。

今まではFile a claimすれば、即claimとして扱われて、Paypalのスペシャリストだかエキスパートだかが介入して、未着のクレームの場合はセラーが10日間の内に発送の証拠をを示さない限り、有無を言わさぬ返金が行われました。

変更後は、このプロセスはOpen a disputeからスタートします。「dispute」が正式な「claim」になるまでに最長で20日間の期間が設けられます。この期間はPaypalの介入はありません。セラーとバイヤーが直接コンタクトを取り合い問題を解決させる期間です。Paypalの介入が必要な時は、この期間内にいつでも、セラー側・バイヤー側どちらからでも、正式な「claim」にする事ができます。「claim」にした後、Paypalによる裁定が下ります。
20日以内に「dispute」を「claim」にする手続き(escalated to a claim)取らなかった場合、「dispute」は自動的に閉じられます。Paypalによる裁定はありません(つまり返金も何もなし)。

Open a disputeの期限は今まで通り支払い後45日以内。

私はこの措置は歓迎です。
適当な期間も待たず、セラーに確認する努力もせずに、安易にクレームするバイヤーには少しは効果があるでしょう。ただ、100ドル以上のクレームの場合、Open a disputeがあった時点で、セラーのアカウントにあるバランスはホールドされます。未着のクレームに対抗するにはトラッキングナンバーを示す以外に有効な手段がないのは以前のまま。セラーに落ち度がない場合でも、セラーが不利益を被る可能性は相変わらず大きいです。

詳しいeBayのヘルプはこちら
PayPal Dispute Resolution
http://pages.ebay.com/help/announcement/28.html?ssPageName=CMDV:AB

Trackback URL

11 Responses to “Paypal buyer complaint processが変わった？”

• ねこやしき より:

  2006/06/04 00:55

  こんばんは。
  これって変更になった部分だったんですね。
  前回、申し立てをしたのが数年前だったので、やり方自体
  あまり記憶になかったのですが、
  今回、「dispute」と「claim」が分かれていたことに『こんなんだったっけ？』
  と違和感を感じました。
  私の場合、Open a disputeしたら、既にsellerが
  直接コンタクトを拒否していたので、即file a claim。
  結局、先方は発送の証明どころか、なんの返答もなかったらしく
  きっちり１０日後に、Reviewing caseに進みました。
• crescent より:

  2006/06/04 03:04

  ねこやしきさん、こんばんは。
  5/19から変更になってましたから、変更後すぐでしたね。
  私も、申し立てしたのは遠い昔の事ですし、今の所はクレームになりそうな取引もないので、経験者のお話はとても参考になります。
  無事の全額返金をお祈りしております♪
• darby より:

  2006/06/04 14:45

  こんにちは、Crescentさん。
  いつも詳しい情報ありがとうございます。ひょっとしたら近々paypal buyer complaint出すことになるかも。最近このセラーのfeedbackに立て続けにネガ付いてるのよね。ask sellerからコンタクトしても返事ないし。今度は直接メールしてみます。まぁ、自分のお金じゃないから被害額ゼロに等しいんだけど、アイテムは貴重な物だから届くの待ってるのよ。
  >100ドル以上のクレームの場合、Open a disputeがあった時点で、セラーのアカウントにあるバランスはホールドされます。
  私ebayで1アイテムに$100以上注ぎ込んだことないよ。ガハハ！
• とし より:

  2006/06/04 15:28

  Crescentさんこんにちは
  ♪
  いつもとてもいい情報ありがとうございます。
  まだ使ったことないですが、メモしておきます。
  ガンバ♪
  ではでは♪
• crescent より:

  2006/06/06 00:23

  え〜．．．darbyさんもbuyer complaintですか？
  いいな〜みんな、楽しそう。久しぶりにやってみたいですよ(笑)
  最近淡々とした取引ばかりで、何か刺激が欲しいんですよ。
  としさん、こんばんは。
  としさんはセラーさんやってるから、あまり良い情報じゃないような．．．。
  詐欺のクレームもありますから、気を付けた方が良いですよ。
• ねこやしき より:

  2006/06/10 15:35

  Crescentさん、こんにちは。
  なんと昨日、商品が届きました。案の定、船便で発送され、保険も掛けられていませんでした。セラーのあまりの大ウソつきっぷりに開いた口がふさがらない、といった感じです。オマケにnegative返しまで食らいましたし(笑)
  詳細を私のブログにアップしましたので、(長いですけど)よろしければご覧くださいね。何かあればご指導いただけますと幸いです^^
• crescent より:

  2006/06/11 02:14

  ねこやしきさん、こんばんは。
  はいはい♪詳細読まさせていただきました。
  届いた割には、何だかスッキリしない取引ですね。
  このセラー、時間と手間を掛ける所を間違えてますよ。頭の悪さは私の想像を超えてます。
  negative付けられてから取消し工作に時間を使う位なら、negativeが付いて当然の取引をしなければ良いのにね。その時間を取引の他の部分に使って欲しいです。
  いかにもパワーセラーって感じです(笑)
• とし より:

  2006/06/13 22:53

  ご心配。ありがとうございますクレセントさん。
  まだ、そうですね。入札して入金のないバイヤー以外には変なバイヤーにあったことがないので幸せです。
• ぞうさん より:

  2009/05/23 11:23

  Ebayでなくショップで６足ほど靴を購入したのですが、
  １足足りず、５足しか入ってませんでした。

  ショップには一週間前から、再調査して対応してほしいと
  計５通ほどメール繰り返し出しているのですが、一度も
  返答がきてないです。
  Paypalの支払いから４５日が近づいてきているので、
  対応かんがえているのですが、品数不足の補償はどうなの
  でしょうか？　むこうは５足は発送しているのでトラッキングを
  提出できます。
  • crescent より:

    2009/05/23 23:01

    ぞうさん、こんにちは。

    品物不足なら、クレーム理由は「未着(I haven’t received my item.)」ではなく「アイテムが説明と違う(I received my item, but it is significantly not as described.)」になります。ですから相手がトラッキングナンバーを提出できるかどうかは関係ありません。
    eBay外ですと、100%の補償は約束されていません。どういう補償内容になるかは、Disputeの成り行き次第、クレームへ拡大後はPaypalの裁定次第です。
• ぞうさん より:

  2009/05/26 00:18

  ご丁寧な説明ありがとうございます。レス遅れてすみません。

  サポートの返事が遅れるのはよくあることと思っているのですが、
  トラブルの抗議を一週間放置して６通ちかくだしたメールに
  何も返答ないので、面倒ですがやらざるおえなくなってきているようです。　どうもアドヴァイスありがとうございました。