私に5つ星を下さいな

2009/09/14 22:10

sekaimonの送料無料キャンペーンでゲットしたアイテムがぼちぼち届き始めています。

今日届いた荷物に添えられていたお手紙にこんな一文が。

If we have given you 5 Star Service, please give us 5 Star Detailed Seller Raiting.

これはアイテムが発送されるよりも早くセカイモンさんが残してくれているはずだから問題ないでしょう。

久しぶりにアメリカのアイテムを検索してみて、説明文の中にDSRsやFeedbackについてのお願いが目につきました。イギリスアイテムではあまり見掛けないのですが、これは米英のPowersellerプログラム・Top-rated sellerプログラムの違いから来ているのかしら。

アメリカのセラーさん達が説明文の中に書いている、評価に関する文章を幾つか拾ってみました。

If, for any reason, there is a problem with our service or product and you cannot give us 5 Stars in your feedback rating on any point, please contact us prior to leaving feedback and allow us the opportunity to address your concerns.

I, like all of you, enjoy receiving positive feedback! In the past, I would leave feedback for my buyers as soon as I received payment. But the problem with that is; I only received back about 1/3 of that feedback. So, my promise to you is; when you receive your item, and you are happy with this transaction, please post positive feedback, and I will happily do the same. I do accept bidders with zero feedback (we all had to start somewhere right!?!) but I do have the right to cancel YOUR bid if you have an excessive amount of negatives.

Your feedback is extremely important to us and we will do whatever we can to make you happy with your purchase. Please, before leaving a negative or a neutral feedback, contact us, we will make sure to resolve any issue. If you leave a negative or a neutral feedback before contacting us, there is not much we will be able to do to solve the problem.

1/3くらいしかFBが返って来ないと言っているセラーさんもいらっしゃいますね。
確かに…私は昔も今もフィードバックのお願いは書いていませんが、それでも昔は2/3はFBが返って来ていたと思います。それが今では1/5位な感じ。私の場合、Power sellerにもTop-rated sellerにも程遠い位置にいるので、どうでも良いっちゃ〜良いんですけど…
真面目にeBayに取り組んでいるセラーさんにとっては、FeedbackやDSRsは手数料のディスカウントやBest matchでの検索結果の表示順に響くとあって大問題です。だから、いきなりの悪評価を避けるため、評価を残す事についての重要性を説く為に、説明文の中にこのような文章を入れてバイヤーへの理解を促す努力をしています。

バイヤーから見るとこう言う注意書きはどうなんでしょう?マイルールっぽくて嫌ですか?
私は今時のeBayの空気を理解しているセラーさんだなと安心感がありましたけど、これでバイヤーが積極的に評価を残すようになるかどうかは、今のイーベイでは難しいと思います。
バイヤーがNegativeフィードバックを受ける事のなくなった今、売る側に比べて買う側のフィードバックへの関心は低いです。この評価が集まり難くなった状況で、セラーにとっては以前より評価が重要である仕組みを進めているeBayには疑問を感じます。海外バイヤーはこの評価システムから半ばつま弾きだし、セラーもバイヤーも一斉に評価ボイコットしてその仕組みを使い物にならなくしちゃえば良いのに…なんて思ったりもしますが…

評価に関しての注意書きを書く書かないはそれぞれのセラーさんの方針次第です。
でも、未だに「不払いバイヤーにはNegativeを残します!」なんて書いているセラーさんは、早目に書き換えた方がよろしいかと…古い説明文を使い回しててリスティングのメンテナンスしてなさそうな…落札しても品切れですとか言われそうな…頭悪そうな…そんなネガティブな雰囲気が漂ってますから。

他にも、eBay.comで拾った評価に関する文章を幾つか紹介しておきます。これらがベストな例文だという訳ではありません。書く書かないもセラーさん次第なら、その内容もセラーさん次第です。

With new eBay policies, it is very important for me to maintain high feedback ratings. If you encounter any problems with your item or service, please contact me before leaving neutral or negative feedback. I promise I will do my best to resolve the issue that will leave you a satisfied customer! I leave feedback for all customers!

We are proud of our positive feedback rating and hope you will be able to add to it.

Happy customers and excellent customer service is very important to me. Feedback is my way of knowing how I’m doing. Please leave feedback as soon as possible after you received your purchase. If you feel you have not received five star service under all four categories, contact me and let’s fix it!!

I love great feedback and will do my best to insure your purchase works out well for you…Please contact me PRIOR to leaving FEEDBACK to correct any problems. We take pleasure in offering excellent customer service and do our best to make your purchase a smooth and easy experience from start to finish…If you have any doubts about an item please contact me prior to auction end…and then bid with confidence

I will leave feedback for buyers once I receive feedback and know the buyer is Happy!! We all know how IMPORTANT FEEDBACK IS HERE AT EBAY SO…Please contact me if you should have a problem BEFORE leaving a negative feedback- MY OPINION IS THAT IT SHOULD BE LEFT ONLY AS A LAST RESORT WHEN NOTHING MORE CAN BE DONE TO SATISFY BOTH BUYER AND SELLER!!.Thanks for viewing my auctions!!

THERE IS NEVER A GOOD REASON TO LEAVE BAD FEEDBACK FOR YOU FEELING YOU PAID TOO HIGH OF A PRICE ON SHIPPING. YOU SHOULD KNOW THE SHIPPING PRICE BEFORE YOU PLACE THE FIRST BID. USE THE CALCULATOR BELOW. WE ARE VERY HONEST ABOUT OUR SHIPPING PRICES.

I enjoy leaving and receiving pleasant feedback!

A note about my rating system – I rate in a conservative manner. More often than not my items are better than I make them sound! I don’t buy junk and I won’t sell junk. I would rather have the buyer pleasantly surprised by my conservative approach versus worrying about bad feedback from the overly picky ebayer. I have high standards and a 100% rating, both of which I would like to keep!

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