“ペイパルでお金を返してもらう時-Refund・返金-” への10件の返信

  1. こんにちは。
    私は一か月以上前にペイパルでアメリカのサイトでサプリメントを購入しました。友人に入金してもらったのですが、彼らが確認の為に写真で身分証明をファックスかメールで送れと言ってきたので、友人は苛立ちdisputeを開きました。
    しかしその後私がそれらを送ったところ、相手はdisputeを閉じないと送ることはできないと言ってきました。一度閉じたら開けないことを承知で信用して閉じたのですが、結局、詐欺師呼ばわりされてキャンセルされました。返金したと言ったのでそれなら許せると思ったのですが、まだ返金されていません。彼らにはよく電話やサイトのチャットでそのことについて聞くのですが、みんながみんな違うことを言って、その場逃れで済ませられてしまいます。今彼らが言っていることは「(送金した)友人のメールではなく、私のメールアドレスに間違えて送ってしまったから、ペイパルに聞け」というものです。彼らが返金したと言っているのはだいぶん前のことですし、私はアカウントをもっていませんでした。ですから私は最近自分の口座を取得しましたが、何も送られてはいません。ここで質問です。彼らは返金(refund, sendmoneyどちらであっても)は受け取った相手でない存在しないアドレスにできるのでしょうか(友人は最初に相手の送金先を間違えた後に、ペイパルからそのアドレスが登録されていない旨を聞いてお金を払い戻してもらい再び送りました)。
    それとdisputeはお金をまだ受け取っていない相手にもできるのでしょうか?(意図的に送金された金を受け取らないでそのままにしておくことが可能か)
    ご回答よろしくお願いします。

    1. Ryoさん、こんにちは。

      > 彼らは返金(refund, sendmoneyどちらであっても)は受け取った相手でない存在しないアドレスにできるのでしょうか。

      refundは送金人のアカウント(メールアドレス)のみへ返金可能。他の受取人を指定する事は出来ません。

      sendmoneyは実存するメールアドレスであれば、Paypalのアカウントの有無に関わらず誰にでも送金可能です。
      しかし、彼らがRyoさんのメールアドレス宛に送金を行ったのが本当であれば、Ryoさんのメールアドレスには送金があった事を知らせるメールが届くはずです(その時点でのPaypalのアカウントの有無に関わらず)。その後1ヶ月以内であれば送金後に開設したアカウントでも受取りは可能です。

      > それとdisputeはお金をまだ受け取っていない相手にもできるのでしょうか?

      できません。Paypal上に送金の履歴があるもののみ、disputeが可能です。

      お友達がPaypalで支払う時にクレジットカードを資金として払ったのであれば、クレジットカードの発行会社に連絡してチャージバックの手続をとってもらった方が良いと思います。

  2. 支離滅裂な質問にもかかわらず(彼らの対応のせいで気が落ち着かなかったので)早くて丁寧なご回答本当にありがとうございました。
    今日またチャットでかれらに連絡したら「transactionが見つからない、あなたからペイパルに絡してくれ」といわれました。私が「もうしたが、disputeを閉じたから何もできない」といわれたといい、彼ら(セラー)から連絡を取ることはできないのかと聞きましたが、「何度もいうように、あなたのほうから連絡を取らないといけない」といわれ続け、挙句の果てに勝手にチャットのセッションを閉じられました。もう一度開いたところ、「何ができるんだ」といわれた後すぐに閉じられました。この信じられない対応で完全に私たちにもう聞いてくるなといっていることがわかります。疑問なのが、彼らが「refundした」といっていたのに、今回は「ペイパルにdisputeのせいで抜かれた」だのわけのわからないことを言い始めたことです。paypalが取ったから、私たちがそのことについて聞けというのは彼らの前の説明からすると少し意味がわかりません。もうすぐ60日が過ぎてしまうのでカード会社に連絡してchargebackの手続きを取ってもらおうと思います。
    crescentさんは彼らの意図をどのように解釈されますか?300ドル程度の金を騙し取るような企業(いろいろなイベントやサプリメントのスポンサー)じゃないと思うのですが、ただ単にtransactionに問題があるのでしょうか?

    1. > ペイパルにdisputeのせいで抜かれた

      Paypalで一定額以上の取引に対してdisputeがスタートされるとPaypalがその金額分をホールドするのは良くあることです。
      そのためセラー側ではバイヤーに返金されたと勘違いすることもありますが、経験の少ないセラーならともかく、大手のショップでは考えづらいことですね。
      単にその企業のカスタマーサポートが正しく機能していない為だと思います。

  3. こんにちは。
    e Checkで海外の銀行口座から送金したところ、支払金額がアカウントの残高を越えており、42ドルもの料金をペイパルに取られてしまいました。私はそのシステムを知らずに、再びe Checkを使用してしまった為、再び42ドルを取られ、計84ドルも失ってしまいショックを受けています。。。もちろん知らなかった私が悪いのですが、なんだか釈然とせず…。
    これはもう絶対に戻ってくることはないのでしょうか?
    基礎的な知識かもしれませんが、よろしくお願いします。

    1. Samさん、こんにちは。

      echeckの使えない日本のユーザーなので、詳しくは存じ上げないのですが…口座の残高不足によるeCheck手続きの失敗でPaypalがユーザーから手数料を取るという話は聞いた事がありません。
      もしかして、それはoverdraft feeなどと呼ばれる銀行側の手数料ではないでしょうか?
      海外の銀行では口座に残高不足が生じた時に高い手数料を請求される場合があると聞いています。そのための保険もあるとか…
      その料金の請求元がどこなのか?どういった名目での請求なのか?一度調べてみてください。

      Paypalの手数料に関してはUser Agreementのfees部分を参照してください。ここに記載されていない手数料をPaypalが請求したのだとすれば、クレームした方が良いと思います。
      https://cms.paypal.com/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=en_US#8.%20Fees.
      銀行からの請求であれば、銀行の規約・契約内容に目を通された方が良いです。

      お役に立てず申し訳ありません。

  4. crescentさん>
    さっそくのご連絡ありがとうございます。そうなのですか、ペイパルでないとすれば、おそらく私の使っている銀行が引いた手数料だったのだと思います。それにしてもあまりの高額にビックリというかショックというか…。
    海外の銀行口座にはチェッキング口座とセービング口座があるのですが、私はペイパルにチェッキングの口座を登録した筈なのに、その口座から引き落としされずに’other’というセービングでもチェッキングでもない口座から料金を引かれてしまい、今回の手数料を払う羽目になったのです(その口座がなんなのかは不明です、当然お金も入れていませんでした)。
    しかし今ペイパルの支払口座を確認するとやはりチェッキングになっているのです…。しかしその口座番号の上四ケタはチェッキングの口座番号、下四ケタはセービングの口座番号なのです。そのふたつを合わせていきなりotherという口座が出現したのがとても不思議です。。ペイパルの口座はチェッキングと書いてあるのに…そこからおかしくなってしまっていると思うのですが、これはペイパルのミスなのか銀行のミスなのかわからないのでとりあえず手数料の件も含めて銀行に問い合わせてみます。お金が返ってくる可能性はないかもしれませんが…なんだかくやしいので聞くだけ聞いてみます。
    質問に答えて下さり、ありがとうございました。参考になりました。

  5. こんばんわ。
    ペイパルでセンドマネーを間違えた相手に送ってしまい相手にメールでBecause I have sent it by mistake, please can refund this?
    I wait for an answer.と送ったのですが、返事もなく返金もされず困っています。戻ってくるでしょうか?

    1. 送金が完了しているなら、refundされるかどうかは相手次第です。

      しかし、商品代金として送金しているのであれば、Buyer Protectionの対象になるのではないでしょうか。どうしても返してもらえなければDisputeして強制的に相手のアカウントから取返すことは可能だと思います。

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