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寂しい夜はエマとおしゃべり–Ask Emma our automated agent–

eBay UKのヘルプトピックではVirtual Agentのルイーズさんが24時間、365日、みんなの質問に答えてくれます。
「Hi crescent! I’m Louise and I’m here to answer your questions about eBay. How can I help you?
ハ~イ、クレセント!私はルイーズ。イーベイについての質問にお答えするわ。ご用件はなあに?

バーチャルエージェントなんて、所詮機械。どうせ使えないんでしょ?と思う方もいらっしゃるでしょうが、ルイーズさんはなかなかのやり手です。同じような質問を繰り返してると「I believe I’m about to give you the same answer. Would you like me to show it to you again? (それ、さっきも答えたし…)」なんて言うし。

途中でポーズが変わったり、セッション後はお決まりのアンケートに答えるかどうかも訊ねられます。

このルイーズさん、働き者の上にフランス語も堪能らしく、eBayフランスのヘルプトピックでも活躍中。そしてドイツのヘルプトピックではルイーズさんそっくりのMarieさんが。双子かと思ったら、PaypalのヘルプにもそっくりなSarahさんがいました。三つ子みたいですね。あ、Sarahさん目の色が違う。カラコン?

Louise/Marie
Louise
Marie
Marie
Sarah
Sarah

emma
Emma

ヨーロッパ各国のeBay・PayPalでのルイーズさん達の働きが認められてか、この度、アメリカのeBay.comのヘルプにもご姉妹が派遣されることになったようです。こちらはエマさん。肩書きはVirtual AgentではなくAutomated agentだそうです。「No waiting!(お待たせしません!)」とやる気ですね。

Emma
Emma

オーストラリア・イーベイではちょっとタイプの違うEmmaさん。
こちらのエマさんはキャリア2年以上のベテランエージェントです。

日本のユーザーとしては、日本語の出来るバーチャルエージェント花子さんの登場が待たれるところです。まず無理でしょうけど…