2010/02/21 03:48
日本のPaypalサイトでは出ていないようですが、アメリカ、オーストラリアのPaypalサイトでは3月10日から有効になるPolicy Updatesのお知らせが出ています。
»»Upcoming Policy Updates
何だか良く分からない内に、何だか良く分からない風に規約が変わっているのはペイパルでは良くある事です。今回も不可解な1文が。
Amendment to the PayPal User Agreement
The following will be added to section 11.7 (newly numbered 11.5) as an additional example of transactions not eligible for seller protection:
以下の項目がセラー保護の対象外となる事例として付け加えられます。
“Items that are not shipped to the recipient’s shipping address on the Transaction Details Page. If you originally ship the item to the shipping address on the Transaction Details Page but the item is later redirected to a different address, you will not be eligible for seller protection. We therefore recommend not using a shipping service that is controlled by the buyer.”
取引の詳細のページ上に示された受取人住所に配達されなかったアイテム。たとえセラーが取引の詳細に示された受取人住所へ発送したとしても、そこから他の住所へ転送された場合は、セラー保護の対象外となる。私共は、このように受取人によって配送先が変更可能なサービスの利用をお薦めしません。
え？何それ？
私がアイテムを受取る時、お届けのある時間に家に帰れなかったり、郵便局の窓口の開いてる時間に取りにいけなかったりで、職場へ転送してもらう事はよくあります。
そういう事をすると、私がクレームしたらセラーさんはセラープロテクションによる補償を受けられなくなるらしいです。
こういう事ができる発送サービスの利用をお薦めしないって言われても…日本でPaypalのセラー保護対象となる配送方法なら、郵便局も宅配便もどこでもこういう事は可能だと思います。
海外でも、補償付き・保険付き・追跡付きみたいな発送サービスだったら、大方そういう事が可能じゃないんですか？
ペイパルのセラープロテクションの条件を100%確実に満たすことができるサービスなんてこの世に存在するのかしら？
「セラー側がセラープロテクションによる補償を受けられない」と「バイヤー側がクレームで必ず返金を受けられる」は必ずしもイコールではないので、この件を利用した詐欺的クレームが爆発的に増えるとは思いませんが、セラーさんの安全度が多少なりとも下がるのは事実です。
まだ日本では「ポリシーの更新」が出てませんから、もしかしたら、日本のユーザーは変更なし♪だったりして…ってことはないと思います。
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2009/11/15 00:48
イギリスのRoyal mailのストライキで、大変だ〜！荷物遅れるぞ〜！と散々煽った私ですが、10月23日、10月28日、11月2日イギリスからRoyal mailで発送されたアイテムがどれも10日足らずで到着してしまいました。
ウチのブログで検索エンジンからのアクセスで、常時人気のキーワードが「届かない」なんです。ここらで私も「届かない」体験を記事にアップすれば、共感を呼んでこの嫌みなブログも好感度もアップと目論んだのですが、これじゃあ逆効果じゃない
皆さんはいかがですか〜？きっと届かないと嘆いている方もいらっしゃると信じています
。
今回の荷物はどれもInternational signedfor(書留)のオプションなしの普通郵便です。以前は発送方法が不明な時、知らされた送料が安すぎる時は、こちらから書留や保険のオプション付きの発送方法をお願いしていましたが、最近は破損が心配な割れ物か余程高額な物でもない限り発送方法はセラーさんにお任せしています。こちらから確認もしていません。もちろんトラッキングナンバーなど教えては貰えない物と考えています。
2009秋の変更でShippingの項目からInsuranceのオプションがなくなりました。
No optional buyer charges for insurance
これ自体は驚くべき事ではありません。元々、Paypalで支払いを受ければ、セラーは否応無しに配送に責任を負う必要があったのですから。
オプションで提供したところでバイヤーが選ばなかったら、それでお終い。「未着には責任を負えません…」「配送事故はバイヤーの責任において…」と説明文に謳った所で、PaypalでDisputeされたらセラーの負けは必須です。まあ、破損の時には少しは良い事あるのかも知れませんけど。
自分もセラーの立場に立つこともあるので、配送の責任をセラー側に一方的に負わせる事には長らく抵抗がありましたけど、今回の変更でeBayもはっきりと書いています。
if a buyer does not receive an item, it is the seller’s responsibility.
これにより、バイヤーが「こっちが責任持つから補償無しの安い方法で送ってよ〜」とお願いしても応じて貰えない事も増えるかもしれませんけど、セラーにはセラーの事情があるのです。
送料は事前に確認して、納得できる範囲で入札するというのは、昔も今も変わりません。
ストライキが終わって、今度はクリスマスの混雑が始まるわけですが、この時期は各国の郵便サイトで12月25日までにカードや贈り物を届けるには何時までに発送すれば良いかの情報が出ます。
日本からの発送も、イギリスからの発送も、すでに船便は年内着は難しいです。航空便の締め切りはこれからですが、通常の倍程度の時間が掛かる事を考慮して下さい。混雑による遅延・破損・紛失など起こり易い時期です。セラーさん、発送方法の選択を間違わないようにくれぐれもヨロシク〜
私のeBay活動は、そろそろ休暇モードです。
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2009/10/31 23:28
アジア方面には発送しないセラーさんでも、Japanは例外として発送先に加えているセラーさんも多いですよね。
なんたって、eBayのAdditional ship to locationsの設定ではAsia枠とは別にJapan
の項目がありますから、特別扱いしてもらえ易いんです
ごく最近、さらに細かく発送先を設定するためのExclude ship-to Locations (発送先から除外する国)のオプションが導入されましたが(»»Ships to Worldwide でもアンタの国だけには発送してやらん! -See exclusions- )、それにしたって、わざわざ日本を除外するセラーさんもそうそう居ないだろうと思っていたら、早くもJapanがExcludeされてるアイテムに出会ってしまいました。
これだけ多くの国が除外設定されてるくらいなので、日本も除外でも不思議ではないです。でも、このアイテムの場合、日本向けの送料もちゃ〜んと表示されるのです。どっちが有効なのよ！
試しに入札してみたら、Buyer Requirementsの発送先条件で阻まれてしまいました。
Buyer Requirements
This seller has set buyer requirements for this item and only sells to buyers who meet those requirements.
You are unable to bid on or buy this item because:
The seller doesn’t post to the country where your primary postage address is located.
Note: If you are still interested in bidding on or buying this item, you may contact the seller and ask that they exempt you from any buyer requirements.
う〜ん。この除外されてる国に何か共通項はあるかしら…こんなに沢山除外しているのに、日本と同じアジアのChinaとかMalaysiaには発送するようだし、New Zealandがダメってことは英語圏限定でもないし、リスクの高そうなItalyとかも除外してない…過去の大戦の同盟関係でもなし、大英帝国も違うようだ…何が条件なんだろう？
まずは全部ブロックして、何となく見込みがありそうな国だけ解除した結果とか？
「日本へ送ってくれませんか〜」って訊いてみようか止めようか、悩む…
と悩みつつも、質問送っちゃったんで、結果が面白かったらご報告致します〜。
Hello, I am an eBay member in Japan. I know you exclude Japan from your ship to countries. Still I am willing to bid on the lovely xxxx. Is there any chance the item will be shipped to Japan? Hope for your kind reply. Thank you.
Kind regards
crescent
一応、私の日本へ発送お願いメールのストックの中では、一番丁寧な感じのメールです…
【2009.11.01 Update】
すぐにお返事いただきました〜♪
Hello crescent, of course I will ship to Japan. I will have a look at the settings on Ebay and see if I can sort it out. Kind Regards.
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2009/10/30 19:17
先日も記事に書きましたイギリスRoyal Mailのストライキですが、英ガーディアン紙によれば、収束はまだ先になりそうです。
Royal Mail strikes will get longer, says CWU
このストライキでの配送の遅れを考慮して、eBay UKはDSR’sの評価項目から「dispatch time」を一時的に削除するという手段とっています。
***Temporary removal of dispatch time on the Detailed Seller Rating form***
イギリスだけでなく各国のeBayサイトもアナウンスメントからストに関する情報を流してバイヤーへの注意を呼びかけています。
これで勢いづいているのが、他の宅配業者です。eBay UKでは、Alternative postal servicesとして、ロイヤルメールに代わる配送業者をリストにしたページを作りました。
ウチにはその内の一つParcel2goのニュースレーターが届くのですが、大体月イチ位だったメールがこの所毎日のように届いています。それも内容はRoyal Mailのスト情報が主で、特に自分のとこのサービスを宣伝しているワケではありません。ロイヤルメールの臨時雇いのスタッフが荷物でバスケットボールをしていたとか…そんなん、驚くに値しません。普段だってありそうなことよ
この↓バナーとか…もう嬉しくってしょうがない感じです。
こっちは受取る側ですから、アレコレ考えても仕方がないんですけどね…。
アイテム不足の夏が終わって、今が一番の収穫の季節だというのに、配送でストレスを抱えるのはキビシいわ〜。
日本向けでRoyal Mailが扱っている荷物は2kg以下の小形包装物です。イギリス国内向けの発送なら、このクラスの荷物でも宅配業者のメール便みたいな比較的リーズナブルな代替手段があるようですが、海外発送となるとそうもいきません。セラーさんがRoyal Mail以外の発送業者に切替えた場合、送料はかなりアップ
することが予想されます。
イギリス方面からお買い物する方は、いつも以上に発送方法を気に掛けて、事前に送料を確認することを怠らないようにして下さい。
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2009/10/29 23:21
お宝探し中、アイテムページに見慣れない表示を見掛けました。「See exclusions」ん？
この表示は、SR2で追加されたExclude ship-to Locations (発送先から除外する国)を設定している場合に現れるらしい…。
クリックするとShipping and handlingの項目に飛んで、除外されている国の確認が出来ます。まさか…日本が除外されてるんじゃないでしょうね？
除外する国の設定はセラーが出品フォームのオプションから行います。
Note: When you create an exclusion list, we automatically turn on your Buyer Requirements to block buyers who are registered in countries which you don’t ship to. You can always change this later.
この注意書きにあるように、ここで発送先から除外する国の設定を行うとBuyer Requirementsの入札ブロック項目の「Block buyers who are registered in countries to which I don’t ship. (発送しない国で登録しているバイヤーからの入札を拒否する)」が自動的に有効になります。これはBuyer Requirementsから解除する事も可能。
このセラーさんの場合、除外設定されていたのはイタリアでした。
輸送のトラブルでは話題に上ることの多い国なので仕方がないと言えばそうなのですが、Ships to Worldwideなのに、自分の国だけ除外になってたらきっとショックだわ〜。ここにJAPANと表示されたアイテムに出会わない事を願います。ピンポイントで除外されてたら、さすがに「日本へ発送して頂けませんか？」なんて訊けないです。それでなくとも最近、Domesticオンリーのセラーさんには、お願いしても断られることが多くなりました
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2009/10/14 23:22
今年の夏頃から始まったイギリスRoyal mailのストライキですが、まだまだ続く気配です。今月も幾つかの地域で24hのストライキがある予定。イギリスイーベイからのアナウンスメントも毎月恒例の…みたいになってます。
***UK postal strike 24th – 25th July ***
***UK postal strike 7th – 10th August***
***UK postal strike 14th – 18th September ***
***Royal Mail Industrial Action October 09 – A message from Mark Lewis, Managing Director for eBay in the UK***
そもそも、このストライキってなんなの？がThe Guardianのサイトで纏められていました。
Q&A: nationwide postal strike (guardian.co.uk, Tuesday 13 October 2009 13.30 BST)
事の起こりは2007年に遡るらしい…。その年も各地でストがあり、収束したのはクリスマスカードの発送も始まろうと言う10月中旬でした。当時から未解決の問題が今回の大規模ストを引き起こしているらしいです。
今回のストはイギリスではeBay活動のみならず、日常生活にも支障を来す事態になっています。英amazonがRoyal mailとの契約を打ち切ったという報道もあったような…
これに乗じて、Palcel 2 go始め他の発送業者はUKのeBayセラーさん達に盛んにプロモーションを行っています。
イギリスからの2kgまでの荷物はRoyal mailのInternationl signed forが比較的リーズナブルなので、今後もUKセラーさん達には利用を続けて欲しいのですが、発送方法の選択にはセラー側が責任を持たなくてはいけない今のeBayで、質の悪いサービスを利用するのはリスクが伴います。
これはセラー側が悩むべき事で我々バイヤーには関係ないと考えるのが今のeBayでは正しいスタンスと言っても良いでしょう。しかし、リスクコントロールの上で高い配送方法に切替えられたり、海外発送を切られたら、こっちも困るのよね。
日本のセラーさんも、暫くはイギリス方面への小形包装物の発送は気を付けておいて下さい。向こうで小形包装物を配達するのはRoyal mailです。
EMS、小包はParcelforceの管轄なので、このストライキの影響は受けないはずですが、こっちは、関税の手続きやら再配達の煩雑さやらで年柄年中リスクを抱えていますので、常に気を付けて。出品時に発送先国が細かく選択できるようになったので、リスク管理に役立てて下さい。
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