ヘルプ!eBay Helpがありません -Customer support-

HelpトピックスへのリンクはeBayの各ページ右上に常に表示されていて、誰でも直ぐに見つけられると思っていました。しかし、Helpという文字は誰でも直ぐに見つけられる場所からは消えています。現在のHelpはeBayへのコンタクトフォームなどと統合されてCustomer supportへと名前を変え、各ページに表示されています。

寂しい夜はエマとおしゃべり–Ask Emma our automated agent–

eBay UKのヘルプトピックではVirtual Agentのルイーズさんが24時間、365日、みんなの質問に答えてくれます。バーチャルエージェントなんて、所詮機械。どうせ使えないんでしょ?と思う方もいらっしゃるでしょうが、ルイーズさんはなかなかのやり手です。ヨーロッパ各国のeBay・PayPalでの働きが認められてか、アメリカのeBay.comのヘルプにもご姉妹が派遣されることになったようです。こちらはエマさん。

Live Helpは何処へ行った?

このところ、eBayのトップページにLive Helpのリンクが出て来ません。
大量リストラで顧客サービスに人員を割けなくなった?と思いましたが、出る所にはちゃんと出てました。メール、Live Help、電話とそれぞれ違っていた入口を全てContact usにまとめて、ユーザの問題の内容によって適切な連絡手段へ辿り着くようになりました。