2008/10/29 01:23
イーベイ安全対策班のエラい人、John McDonaldさんからのお知らせ。
***A Message from John McDonald: Improved Buyer and Seller Protection Now Available ***
eBay.UKで一足お先にスタートしたバイヤープロテクション補償額無制限がアメリカのeBay.comでもスタートしました。(»»一足お先に、eBay.ukでBuyer Protection無制限)
表示も新しくなりました。
2. Check how you’re protected
eBayを始めて以来、Top Tier protection(最高補償レベル)の2000ドルを越えるアイテムを購入した事など無いので、無制限になった所で私は別にぃ〜。今回の変更で一番嬉しいのは、Seller Protection Program から Confirmed / Unconfirmed addresses の縛りがなくなる事の方です。
ペイパルのConfirmed addressに発送する事だけがセラープロテクションの条件ではありませんが、やはり自身がUnconfirmed addressである事から、色々と遠慮がちになる事もありました。
イギリスとアメリカ、Unconfirmed addressが障壁となってきた2大eBayサイトで、その縛りから解放されるのはバイヤーとしては素直に嬉しいです。もう一つの国、カナダはまだのようですが…。これ以外にセラープロテクションでは、年間に受けられる補償の制限が撤廃されたり、発送の証拠として認められる条件が明確化されたりとありますが、eBayの目指す所は、バイヤーの購買機会の拡大、つまりはBuyer experienceの向上なのだと思います。
そして今回の変更でも、日本のセラーにSeller Protectionの傘が差し伸べられる事は、ありませんでした。
日本のPaypalアカウントを持つセラーは今までと変わらず、Seller Protectionの対象外です。
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2008/10/03 00:58
イギリス・イーベイでは10月1日より、Paypal Buyer Protectionでの補償額の上限が撤廃されました。
この通り、Free protection Pay with PayPal and you’re fully protected.
これに伴い、Seller Protection Programからは、Confirmed/Unconfirmed addressesの縛りがなくなります。こちらは10月7日より。
詳しくはこちら
***Better protection for UK buyers and sellers with PayPal***
近々、アメリカ・イーベイ eBay.comでも同じく、補償額は送料も含む、Paypalでの支払額の全額までになる予定です。
日本のバイヤーさんには、そこそこ朗報でしょうか。でも、補償がアップされたからと言って、取引相手もアイテムも見極めずに買物するとちょっと痛い目を見る事には変わりありません。
ボッタクリ送料、アイテムが説明通りでなかった場合の返送費用…これらは補償の対象外ですから、取返すなら自力で頑張って下さい。
日本のセラーさんには、何も変化なしですね。もともと相手がConfirmed addressesでもUnconfirmed addressesでも、プロテクションは一切なしですから。無理矢理良い点を見つけるなら、フィードバックが少なかろうが、98%を切っていようが、バイヤーが安心して大金払ってくれるかも…といった所でしょうか。
しかしそれは、取込み詐欺師なバイヤーさん達には良いカモに見えるかも。
私は、一生懸命書いたブログ記事の幾つかが、またしても過去の遺物となるのがトホホだわ。
そろそろこのブログも用済みかもね。
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2008/08/19 12:55
先日の激安落札アイテムは価格交渉の末、売ってもらえる事になりました〜
（»»予感的中）
落札したのに、そこからまた価格交渉なんて、私も人が良いよな〜と思いながらも、最終的に落ち着いた価格でも十分お買得でしたから良しとしましょう。そして私がHappyな分、セラーさんはUnhappyな気持ちである事は想像できます。こういう取引は最後まで気が抜けません。
でも、このセラーさんなら大丈夫だと思います。だからこそ取引進めてるんですけどね。
値段交渉と言っても、私は「Seller Non-Performance Policyに違反するよ〜」と言ったくらいで、向こうが勝手に吹っ掛けて→勝手に反省して→勝手に値段を下げてくれましたから、「Negative FB」を脅しに使う事もありませんでした。しかし、交渉が難航したとしても、このセラーさんに対しては「Negative FB」で脅しを掛ける事はしなかったでしょう。
バイヤーのみが一方的優位に立っている今のフィードバックシステムに頼ることを善しとしないのも理由の一つですが、もっと大きな理由は、このセラーさんがBuyer Protection Eligibilityの崖っ淵にいたからです。
このセラーさん、FBの総数は400台ですが、Recent Feedback Ratings (last 12 months)（直近の12ヶ月に受けた評価の総数）はPositive 102、Neutral 1。
パーセンテージで表示される評価のレートはこの数字ではなく、そこからRepeat Feedbackを除外した数値によって計算されます。このセラーさんの場合、Positive 94、Neutral 1。
そしてeBayの計算式Positives÷(Positives + Neutrals + Negatives)から、このセラーさんの現在のレートは94÷(94 + 1 + 0)=98.9％となるのです。もしも私がNegativeを残したら94÷(94 + 1 + 1)=97.9％になります。
eBayではフィードバックレート98％を境に大きく変わってしまう事がありましたよね。
これこれ、これです↑。
バイヤープロテクションにはTop Tier protection(最高補償レベル)とBasic Tier protection(基本補償レベル)の2種類があり、98％を境にしてPayPal Buyer Protectionで確実に返金される上限額が大きく違ってくるのです。国によってその額には差がありますが、98％のボーダーラインは共通です。
私が早まってNegative評価を残したとして…その後セラーが折れて取引をする事になったとして…基本補償レベル200ユーロを超える可能性は大いにありました。現に妥協した取引額は送料込みで300ユーロを超えています。Negative評価を残す事は、自らの首を締める結果になるやも知れませんでした。
（バイヤーからのNegative評価避けに、Feedbackをギリギリ98％の崖っぷちにしておくのも良いかも知れませんよ、セラーさん。）
もう一つ。eBayの気紛れにより､近々Neutral FBの取扱いが変更というか元通りになるので、このセラーさんが100％を取り戻す日もそう遠くありません（8月下旬予定）。そうなってからの方がNegativeの脅威はより大きいはず
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2008/04/15 03:54
本業が多忙なので、eBayの方は手抜き…ならぬ「省エネ」運転で自分に優しくエゴの精神を大切にしています。
勿論こんな時、セラーやるなんて以ての外。
一つ、送料には異議を唱えない
出品ページに書いてあればその送料で、質問してバカ高い送料が返って来ても「こっちの方法なら、もっと安く送れると思うのですが〜」なんて相手を説得するのはヤメヤメ。
送料込みで出せる範囲で入札。予算オーバーなら入札しない。
一つ、疑わしきはスルーする。
私の入札するアイテムは真贋で悩むようなアイテムは滅多にありませんが、アンティークか…中古のリプロか…悩むようなアイテムがたまに…。普段ならセラーの過去の取扱いアイテムをチェックして、説明文がどれくらい信用に値するかを探るのですが、そこまで時間掛けていられないので、いつもの先行入札するライバルビッダーさんが見えない時はスルー。(匿名IDになりましたが、FBの数で大体分かっちゃいますね。)
一つ、Buyer Protectionでカバーされない金額では入札しない。
不本意ながら、省エネに一番効果的なのがコレ！
eBay.ukでは、最近こんな表示に変わりました。
幸い使う機会は訪れていませんが、取りあえずコレがあれば、お金を払ってから届くまでの精神的な負担は大幅に軽減されます。
一つ、連絡は定型文で業務連絡のみ。
ついつい気の効いた一言でも織り交ぜたいと…どうでも良い見栄のための英文を考えるのに時間を費やすのは厳禁。到着連絡はFBで代用。
うゎ〜！省エネモードだとeBayってスゴく簡単。
でも…こんなeBayゼンッゼン楽しくない！
早く通常モードに戻りたいわ〜！
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2007/05/13 02:52
このタイトルに覚えのある方…いつもありがとうございます(笑)
1月にアメリカ・カナダではeBay Standard Purchase Protection Program (SPPP)が廃止となり、eBayの買い物でバイヤーがなんらかの補償を受けられるのはPaypal払いの時のみとなりました。 (参考記事»»eBay Standard Purchase Protection がなくなる….)
先月、他国のeBayサイトでも…とお知らせがあった通り、6月から幾つかのeBayサイトでもSPPPの廃止が決まったようです。そのお知らせが数日前ほぼ同時に各国eBayから届きました。こんなに各国足並み揃えてのお知らせは滅多にないので、並べて見ました。お〜！国際派ブログって感じ？読めないけど(笑)
UKより Coming soon: Improved buyer protection on ebay.com.au
インドより Coming Soon: Changes to the eBay Buyer Protection Policy
イタリアより In arrivo miglioramenti ai programmi di protezione acquirenti
ドイツより Vorankündigung: Änderung des Käuferschutzes auf einigen eBay-Marktplätzen
フランスより Amélioration de la protection des achats sur eBay
スペインより Cambios en la protección al comprador en eBay
スイスより Vorankündigung: Änderung des Käuferschutzes auf einigen eBay-Marktplätzen
一斉お知らせの割に内容はサイトによって色々でした。
今後補償に関しては、大きく分けて3つ…か4つ(笑)
まともに読めるのは数字だけなので、もしかしたら間違えてるかも(爆)。実際に補償が必要な場合は各自、自分が購入したサイトにて確認をお願いします。私は補償の保証はいたしません。
|
|
USD |
GBP |
AUD |
CAD |
EUR
(France・Italy・Spain) |
EUR
(Germany・Austria・Switzerland) |
（eBay.comでの表示例。各国のリスティング内Buy safelyを参照） |
2000 |
500 |
3000 |
2000 |
1000 |
変更無し |
| 1.Buyers who use PayPal to purchase items from eligible sellers |
Buyer Protection eligibleのセラーから、購入したアイテムにPaypalで支払った場合
|
（eBay.comでの表示例。各国のリスティング内Buy safelyを参照） |
200 |
150 |
400 |
315 |
200 |
変更無し |
| 2.Sellers offer PayPal as a payment method for eligible items |
Buyer Protection eligible以外のセラーから、補償が適用されるアイテムを購入しPaypalで支払った場合 |
3.Buyer Protectionの表示の無いセラーからのPaypalでの購入
(この金額とは別に、Buyer Complaintによる返金要求は可能。だたし、セラーのアカウントの残高まで。RECOVERY OF YOUR CLAIM IS NOT GUARANTEED.) |
- |
- |
- |
- |
100
(セラーのFB50以上、98%以上) |
変更無し |
4.Paypal以外の支払い
(補償が適用されるのは各国のeBayサイトの規約で認められている支払い方法のみ。現金郵送・Western Union等には適用されません。) |
- |
- |
- |
- |
100(※)
(セラーのFB50以上、98%以上) |
変更無し |
【2008 追記】
スペインeBayでの補償は2008.2.20で終了
これらPaypal払いにおける補償の上限は、セラーが返金に応じなかった場合、またはセラーのアカウントに残高がなかった場合にPaypalが肩代わりして支払ってくれる金額の上限です。 セラーが自主的に返金に応じるのであれば、この上限を越える場合でも、支払った金額までの返金を受ける事は可能です。
また、eBay.caからはこんなお知らせが
***Amendment to the PayPal Buyer Protection Policy ***
09 May, 2007 | 18:55
Beginning June 6th 2007, if you make a purchase on a non-Canada eBay website (such as www.eBay.de or www.eBay.com), your PayPal Buyer Protection or eBay Standard Purchase Protection coverage will be based on the protection coverage offered on that non-Canada eBay website. The PayPal Buyer Protection coverage for purchases made on www.eBay.ca (Canada website) will remain unchanged. Regards,
eBay
と言う事は、Paypal以外で支払う必要が生じた場合、France・Italy・Spainなどの、サイトでBidを行なって購入すれば、少しだけど補償があるという事かしら？それともセラーが出品しているサイトによるのか？
くぅぅぅぅ〜、せめてイギリスが4番目の選択肢を残してくれればよかったのに…..ただでさえ厄介なSPPPの申請をフランス語やイタリア語でやるのは、私には不可能だ〜。
しかし、Paypalの補償にしたって厄介には変わりないです。返金が保証されていると言っても、それはセラーとのDispute(紛争！)に勝利した場合です。負ければ返金も補償金もありません。入札前にセラーの信用度の確認は怠りなく。心配なら入札しない
に限ります。Buy with confidence!
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2006/09/26 01:04
私がPaypalでBuyer Complaintをしたのはかれこれ3年も前の事です。
その当時、日本のメンバーはBuyer Protectionの適用外だったので、返って来たのはセラーのアカウントに残っていたバランス分だけ。実際の額の1/3位でした。Paypalに「file a claim」をした時、セラーはeBayでは「no longer a registered user」になっていたし、一部だけでも返って来ただけでも幸いだったのかも…。
それからPaypal Buyer Protectionの適用範囲も変わり、日本のPaypalユーザーも現在は強力なBuyer Protectionで保護されています。Buyer Protectionの適用範囲でなら、99%返金は確実です。残り1%は
セラーが相当のやり手だった 0.3%
バイヤーが相当なボケをかました 0.3%
Paypalの担当者が相当なアホだった 0.3%
ただ運が悪かった 0.1％
これくらいです。
補償内容の変更とともに補償を申請する方法も変わったので、実際どんな感じになっているのか？知りたいと思っていました。(»»Paypal buyer complaint processが変わった？)
そんな私もジャジャ〜ン！ついに新しいBuyer Protectionの申請経験者になりました〜！
クレームの手順はこんな感じ
PaypalのMy AccountでResolution Centerのタブをクリックすると、クレーム関連のページがあります。以前は「file a claim」をクリックして手続き開始でしたが、今は「Open a dispute」で手続き開始です。
問題の種別選択。「Item dispute(アイテムに関する申し立て)」または「Unauthorized transaction(アカウントの不正利用等、自分が預かり知らない取引)」どちらかを選びます。未着のクレームなら「Item dispute」をclick Continue
Open a Disputeについての色んな説明があって、その下にPaypalのTransaction IDを入力するボックスがあります。Transaction IDが分るならボックスに直接入力。不明なら「Select Transaction ID」のボタンをクリックして取引履歴から検索する事もできます。
そしてclick Continue
複数アイテムに纏めて支払っていた場合は、どのアイテムに対してのDisputeか選びます。まとめ買いしたアイテム全部が届いていないのなら、全てのアイテムに対して纏めてDisputeします。例によって、クレームは一回の支払いにつき一回だけ。一アイテム毎ではないので注意。
そしてclick Continue
ここで、再度取引内容を確認。別のセラーを訴えないように、よ〜く確認して下さいね。
そして「Reason for opening dispute(訴えの理由)」を選びます。
・I have not received anything from the seller.（INR/アイテム未着のクレーム）
・I received my item, but it was significantly different than the seller’s description. (SNAD/アイテムが説明通りでなかった場合のクレーム)
そしてclick Continue
メッセージを書くページが出て来ます。
以前はココで、Paypalに向けてセラーの悪行三昧を訴える内容の文章を書きましたが、現在はセラーに向けて文章を書きます。
ココで注意！Paypalは時間が経つと自動でログアウトしてしまいます。長々と文章を考えていると、Continueのボタンを押した時にログアウトで無効になってしまう場合がありますので、この文章は事前に作成しておいて、コピペで入力しましょう。
そしてclick Continue
これで「Open a dispute」の完了。セラーの返答を待つ態勢に入ります。
この後は、Disputeに対するセラーの出方によって違います。未着のクレームの場合は、余程の事がない限りバイヤー有利です。
しかし…クレームで勝ってもお金が戻って来ない事もあります。
後悔しない為にも、入札前にPayPal Buyer Protection eligibility(Buyer Protectionの適用範囲)のチェックは怠りなく。(»»See eligibility -PayPalバイヤープロテクション-)
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